ลูกค้า · แชททุกช่องทางในกล่องเดียว · ทุกสาขา

แชทรวม LINE + Facebook

LINE OA 1 บัญชี + เพจ Facebook 3 สาขา มาลงกล่องเดียว — ผูกกับลูกค้า/ใบงานซ่อมอัตโนมัติ บอทตอบเรื่องที่รู้แน่ (สถานะซ่อม · ราคามาตรฐาน · เวลาเปิด) ที่เหลือส่งคน
ทุกสาขา ตอบในนาม: มิ้นท์ (ลำลูกกา)
แชทวันนี้
86
L LINE 61 · f Facebook 25
ยังไม่ตอบ (SLA 15 นาที)
3
เกิน SLA 1 · นวนคร (FB) รอ 23 นาที
บอทตอบจบเอง
54%
ส่วนใหญ่ "เครื่องเสร็จยัง" · "ราคาเปลี่ยนจอ"
เวลารอตอบเฉลี่ย
4นาที
สัปดาห์ก่อน 11 นาที
แชทที่กลายเป็นใบงาน
17
วันนี้ · กดปุ่มเดียวจากแชท
ทั้งหมด 12LLINEfFacebookยังไม่ตอบ 3บอทตอบแล้วเรื่องซ่อมเรื่องขายร้องเรียน 1
ค้นชื่อ · เบอร์ · เลขใบงาน
สมL
คุณลำดวน ลูกค้าประจำ
LINE · 08x-xxx-4421 · ผูกใบงาน RP-2609-0142 · ลำลูกกา
มิ้นท์ รับเรื่อง
วันนี้ 09:31 · ระบบส่งการ์ดใบงานหลังรับเครื่อง
ใบงานซ่อม · FixHub ลำลูกกา
RP-2609-0142 · iPhone 13
รับเครื่องแล้ว ถ่ายรูป 4 มุมต่อหน้าคุณ · ช่างจะแจ้งราคาเร็ว ๆ นี้
ดูสถานะ (LIFF)ดูรูป
ระบบอัตโนมัติ · 09:31
ช่างประเมินราคาแล้วหรือยังครับ พอดีรีบใช้
10:03
ตอนนี้ใบงาน RP-2609-0142 อยู่ในขั้น "รอช่างตรวจ" ครับ ช่างต้นเซ็นรับงานแล้วเมื่อ 10:05 ปกติแจ้งราคาภายใน 30 นาที เดี๋ยวระบบส่งราคาให้ทางนี้ทันทีที่ช่างกดยืนยันครับ
บอท (อ่านจากบอร์ดซ่อม) · 10:03
ใบเสนอราคาซ่อม
เปลี่ยนจอ iPhone 13 (OEM) ฿3,900
ประกัน 90 วัน · มัดจำ ฿1,000 · นัดรับ 16 ก.ย. 12:00
อนุมัติ ฿3,900ขอคุยก่อน
ช่างต้นกดส่งจากใบงาน · 10:07
อนุมัติครับ โอนมัดจำแล้ว สลิป.jpg
10:41
รับสลิปแล้วค่ะ ออกใบเสร็จมัดจำ RC-2609-0311 ให้แล้ว ช่างเริ่มซ่อมบ่ายนี้ นัดรับพรุ่งนี้เที่ยงตามเดิมนะคะ
มิ้นท์ · 10:42 · อ่านแล้ว
ถ้ามารับเย็นแทนได้ไหมครับ
14:20
บอทเสนอคำตอบ: "ได้ค่ะ ร้านเปิดถึง 20:00 กดเลื่อนนัดในลิงก์ติดตามได้เลย" — กดใช้ หรือพิมพ์เอง
ส่งสถานะซ่อม เลื่อนนัด ส่ง QR ชำระ ฿2,900 ที่อยู่สาขา ส่งใบเสร็จ
สมL
คุณลำดวน ว.
โปรไฟล์ LINE + Facebook (คนเดียวกัน ผูกด้วยเบอร์)
L LINEf เพจลำลูกกาประจำ
งานซ่อมปัจจุบันกำลังซ่อม
RP-2609-0142 · iPhone 13 เปลี่ยนจอ
ช่างต้น · นัดรับ 16 ก.ย. 12:00 · คงเหลือ ฿2,900
เปิดใบงานบอร์ด
ประวัติ
ซ่อมแบต iPhone 13มิ.ย. 69
ซื้อ iPad Gen 9ต.ค. 67
ซ่อมพอร์ต iPad (รังสิต)ก.พ. 69
ดูการ์ดลูกค้าเต็ม
แท็ก / มอบหมาย
ซ่อมลำลูกกามิ้นท์+ แท็ก
ลูกค้าจาก Facebook ที่ยังไม่มี LINE ได้ลิงก์ติดตามแบบเว็บแทน LIFF — เห็นสถานะ/รูป/นัดรับเหมือนกัน

บอทตอบเองเฉพาะเรื่องที่รู้แน่

เครื่องเสร็จยัง / สถานะอ่านจากบอร์ดซ่อม (เบอร์/ใบงาน)ตอบเอง
ราคาซ่อมมาตรฐานจากตารางบริการ (เช่น จอ iPhone 13 ฿3,900)ตอบเอง
เวลาเปิด · ที่อยู่ · โปรจากตั้งค่าสาขา / การตลาดตอบเอง
อาการเครื่อง / ประเมินไม่ตรงตารางสร้างเรื่องให้ช่าง + บอกลูกค้าว่าช่างจะตอบส่งคน
ร้องเรียน / ขอคืนเงินแจ้งผู้จัดการทันที · SLA 15 นาทีส่งผจก.
บอทไม่มั่วราคา ไม่รับปากวันเสร็จเอง — ทุกคำตอบอ้างจากข้อมูลในระบบเท่านั้น ไม่มีข้อมูล = ส่งคน

การเชื่อมต่อ

ตั้งค่า
L
LINE OA @fixhub
1 บัญชี ทุกสาขา · Rich Menu · LIFF · push 3,120 ข้อความ/เดือน
เชื่อมแล้ว
f
เพจ FixHub ลำลูกกา
Messenger + คอมเมนต์โพสต์ → แชท
เชื่อมแล้ว
f
เพจ FixHub รังสิต
Messenger
เชื่อมแล้ว
f
เพจ นวนคร โมบาย (ร่วมทุน)
Messenger · แชทสาขานี้คุณเบียร์เห็นด้วย
รอยืนยันสิทธิ์เพจ
แชทจากเพจไหนลงสาขานั้นอัตโนมัติ · LINE ถามสาขาครั้งแรกแล้วจำไว้

รวมตัวตนลูกค้า 1 คน หลายช่องทาง

  • ลูกค้าทักมาจาก LINE หรือ Facebook
    ระบบสร้างโปรไฟล์ชั่วคราวจากชื่อ/รูปช่องทางนั้น
  • ตอนรับเครื่อง/คิดเงิน พนักงานกรอกเบอร์
    เบอร์เดียวกัน = รวมเป็นลูกค้าคนเดียว ประวัติซ่อม/ซื้อ/รูป มารวมกัน
  • แจ้งเตือนไปช่องทางที่ลูกค้าใช้ล่าสุด
    LINE ก่อน (มี LIFF) · ไม่มี LINE → Messenger + ลิงก์เว็บ · ไม่มีทั้งคู่ → SMS
  • ทุกสาขาเห็นแชทเดียวกัน (ตามสิทธิ์)
    หุ้นส่วนเห็นเฉพาะแชทสาขาตัวเอง · ช่างเห็นเฉพาะแชทที่ส่งต่อมา