คน · ผลงาน · วัดจากคิวงานซ่อมจริง 1–15 ก.ย.
ประสิทธิภาพช่างจากคิวงาน
ทุกตัวเลขมาจากเวลาที่ช่างกดเปลี่ยนสถานะบนบอร์ด — ไม่ต้องกรอกรายงาน · นับเฉพาะเวลาที่ช่างคุมได้ (ไม่นับรอลูกค้าอนุมัติ/รออะไหล่) เพื่อให้ยุติธรรม
ทุกสาขา
งานเสร็จ 15 วัน
101ใบ
+9% เทียบครึ่งแรก ส.ค. · ช่าง 4 คน
เวลาซ่อมสุทธิ / ใบ
2.9ชม.
มาตรฐานร้าน 3.0 · นับเฉพาะมือช่างจับเครื่อง
รอคิวก่อนช่างรับ
1.3ชม.
นวนคร 2.8 ชม. — ช่างคนเดียวถือ 6 ใบ
ทันนัดที่ช่างตั้งเอง
96%
เลยนัด 4/101 · ทุกใบมีเหตุผลบันทึก
ซ่อมซ้ำใน 30 วัน
2.0%
2/101 · ช่างเดิมซ่อมฟรี ไม่ได้ค่าแรงซ้ำ
ค้นหาช่าง
ทุกสาขาเรียง: คะแนนกดชื่อช่างเพื่อดูว่า "ช้าตรงไหน"ช่างโจ้ (นวนคร) 68 คะแนน — แต่ไม่ใช่มือช้า เวลาซ่อมสุทธิ 3.4 ชม. ใกล้มาตรฐาน ปัญหาอยู่ที่ รอคิว 2.8 ชม. (ช่างคนเดียว) และ รออะไหล่ 3 ใบ (สต๊อกนวนครไม่มีจอ) → แก้ที่สต๊อก+ส่งงานข้ามสาขา ไม่ใช่ลงโทษช่าง
ช่างเอ็ม (รังสิต) ใช้เวลาช่าง 84% สูงกว่าเพดาน 80% — ทำได้ดีแต่เสี่ยงคิวล้นเมื่อป่วย/ลา · เสนอฝึกมิ้นท์/เจน รับงานง่าย (ฟิล์ม · เคลือบ · เปลี่ยนเคส) ออกจากคิวช่าง
ช่างต้น (ลำลูกกา) 94 คะแนน ซ่อมซ้ำ 0 · ทันนัด 100% · ค่าแรงที่สร้าง ฿1,390/ชม.ช่าง สูงสุด → เข้าเกณฑ์ขึ้นเงิน (ดูรอบประเมิน)
คิวช่างวันนี้ 15 ก.ย. · 10:00–20:00
ซ่อมจริงตรวจ/ประเมินรออะไหล่ (ว่างทั้งที่มีคิว)พัก
ช่วงว่างของช่างโจ้ 13:00–15:00 เกิดจาก 2 ใบรออะไหล่พร้อมกัน — ระบบเสนอ "ดึงใบ 0135 (กระจกหลัง) มาทำก่อน" อัตโนมัติ เพราะอะไหล่มีในสต๊อก
นาฬิกา 6 ช่วงของใบงาน RP-2609-0142 (iPhone 13 เปลี่ยนจอ)
ระบบจับเวลาจากการเปลี่ยนสถานะ ไม่ต้องกดจับเวลารอคิว 34 น.ตรวจรอลูกค้า 35 น.รอคิว 2 ชม. 33 น. (ช่างทำใบอื่น)ซ่อมจริง 3 ชม. 15 น.
นับเข้าคะแนนช่าง
ตรวจ 2 น. + ซ่อมจริง 3 ชม. 15 น. = 3.3 ชม.
เทียบมาตรฐาน "เปลี่ยนจอ iPhone" 3.0 ชม. → 90 คะแนนส่วนนี้
นับเข้าคะแนนสาขา/ผจก.
รอคิวรวม 3 ชม. 7 น.
คิวยาว = จัดคนไม่พอ ไม่ใช่ความผิดช่าง
ไม่นับใคร
รอลูกค้าอนุมัติ 35 น. · รออะไหล่ 0
ระบบตัดออกอัตโนมัติจากทุกคะแนน
เวลาซ่อมสุทธิเฉลี่ยต่อประเภทงาน (นาที) เทียบมาตรฐานร้าน
งานยากไม่ถูกลงโทษ — เทียบในประเภทเดียวกันเท่านั้น| ประเภทงาน | มาตรฐานร้าน | ช่างต้น | ช่างบอย | ช่างเอ็ม | ช่างโจ้ | ใบใน 15 วัน | ค่าแรง |
|---|
เร็วกว่ามาตรฐาน ≥10%±10%ช้ากว่า 10–30%ช้ากว่า >30%มาตรฐานแก้ได้ในตั้งค่า · ระบบเสนอปรับจากค่าเฉลี่ยจริงทุกไตรมาส
กลับมาซ่อมซ้ำภายใน 30 วัน2 ใบ · 2.0%
| ใบงานเดิม → ใบซ้ำ | อาการ | ช่างเดิม | สาขา | สาเหตุ (ช่างบันทึก) | ผล | ค่าแรงซ้ำ |
|---|---|---|---|---|---|---|
RP-2608-0231 → RP-2609-0129 · Samsung A34 | แบตใหม่บวม | บอยช่างบอย | ลำลูกกา | อะไหล่ล็อตเสีย (เคลมซัพพลายเออร์) | ฿0 (ไม่หักช่าง) | |
RP-2608-0244 → RP-2609-0127 · Oppo A78 | จอเปลี่ยนแล้วทัชค้าง | โจ้ช่างโจ้ | นวนคร | ประกอบสายแพไม่แน่น | ฿0 + หัก 5 คะแนน |
ระบบจับ "ซ่อมซ้ำ" เองจาก IMEI เดิม + อาการกลุ่มเดียวกัน ภายใน 30 วัน — ลูกค้าไม่เสียเงิน · ช่างเดิมได้งานกลับ · แยกสาเหตุให้ก่อนหักคะแนน (อะไหล่เสีย ≠ ฝีมือ)
คะแนนช่าง 100 = 5 ส่วน (ตั้งครั้งเดียว)
| ส่วน | น้ำหนัก | วัดจาก | เต็มเมื่อ |
|---|---|---|---|
| ความเร็วสุทธิ | 30 | เวลาตรวจ+ซ่อมจริง เทียบมาตรฐานรายประเภทงาน | เร็วกว่าหรือเท่ามาตรฐาน |
| ทันนัด | 25 | นัดรับที่ช่างตั้งเอง vs สถานะ "ซ่อมเสร็จ" · ตัดเลยนัดจากรออะไหล่/ลูกค้าออก | ≥98% |
| คุณภาพ | 20 | ซ่อมซ้ำ 30 วัน เฉพาะสาเหตุ "ความผิดช่าง" | 0% |
| ลูกค้า | 15 | รีวิวหลังส่งมอบ (LINE) เฉพาะใบที่ช่างคนนี้ทำ | ≥4.8 |
| ปริมาณ | 10 | ค่าแรงซ่อมที่สร้างต่อชั่วโมงเข้างาน | ≥ ค่าเฉลี่ยร้าน |
สิ่งที่ไม่นับเข้าคะแนนช่าง: รอคิว (คิดกับผู้จัดการ) · รอลูกค้าอนุมัติ · รออะไหล่ (คิดกับสต๊อก) · งานที่ส่งข้ามสาขามาแบบด่วน — ระบบตัดออกให้อัตโนมัติจาก timestamp บนบอร์ด
เดินยังไง ไม่ต้องกรอกอะไรเพิ่ม
- พนักงานขายรับเครื่องเริ่มนับ "รอคิว"
- ช่างเซ็นรับงานหยุดรอคิว · เริ่ม "ตรวจ/ประเมิน"
- ส่งราคาให้ลูกค้าเข้าช่วง "รอลูกค้า" (ไม่นับ)
- ช่างกด "กำลังซ่อม"เริ่ม "ซ่อมจริง" · กด "รออะไหล่" = หยุดนาฬิกาช่าง
- กด "ซ่อมเสร็จ"ปิดเวลาซ่อม · เทียบนัด · เทียบมาตรฐาน · คะแนนขึ้นทันที
- สิ้นเดือนคะแนนช่างไหลเข้า รอบประเมิน + คะแนนทีมสาขา อัตโนมัติ
ช่างเห็นคะแนนตัวเองแบบสด บนมือถือของตัวเอง — ไม่มีเซอร์ไพรส์ปลายเดือน